Nossa Política de Troca e Devolução Contempla:
Arrependimento ou Desistência:
Com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC), após o recebimento do produto, o cliente terá o prazo de 7 (sete) dias corridos para a troca ou devolução em caso de arrependimento ou desistência, que se dará exclusivamente nas condições abaixo:
O produto que necessitar de troca ou devolução em caso de arrependimento ou desistência, deverá ser devolvido pelo cliente à OFF leather goods em endereço a ser fornecido por ela, nos exatos termos em que foi enviado, dentro da mesma embalagem, sem indícios de uso e com todos os itens em que foram enviados, devendo ser restituídos na ocasião da troca/devolução (brindes, papel, embalagem, enfim, da exata forma como recebido). O custo do envio do produto será pago pela OFF leather goods.
IMPORTANTE: O não envio nessas condições poderá ensejar a recusa da troca do produto.
Produtos Personalizados:
Os produtos personalizados não estão sujeitos a troca: em razão do produto ser feito com exclusividade para o cliente, só será realizada a troca/devolução, salvo em caso de erro na grafia do nome por parte da OFF leather goods e/ou defeito de fabricação.
Defeito de Fabricação:
O produto que necessitar de troca ou devolução decorrente de defeito de fabricação, ou má qualidade, deverá seguir os mesmos critérios estabelecidos acima. O prazo máximo para alegação de defeito e envio para análise é de 30 (trinta) dias corridos a partir da data do recebimento do produto. O custo do envio do produto com defeito será pago pela OFF leather goods.
Após o recebimento do produto, o mesmo será analisado pela equipe técnica da OFF leather goods. Se detectado que o defeito foi ocasionado por falta de qualidade ou erro de fabricação, será efetuada a troca ou o reembolso do valor pago. Se após a análise técnica for constatado que o defeito originou-se por desgaste natural, uso, ou manutenção inadequada, (atente-se às recomendações e os cuidados com o produto descritos em nosso site na página: cuidados com o produto) não haverá trocas. O produto será novamente faturado e enviado ao cliente com o respectivo laudo técnico. O custo do frete, neste caso, correrá por conta do cliente.
Troca/Devolução de Produtos Usados:
A troca de produtos usados adquiridos na Loja Online OFF leather goods decorrentes de defeito de fabricação ou má qualidade do produto deverá seguir os seguintes critérios: ocorrendo defeitos em produtos em que foram vendidos e já usados, será feito o conserto/troca.
O problema de qualidade deverá passar por prévia análise. Se detectado que o defeito foi ocasionado por falta de qualidade ou erro de fabricação, será efetuado a troca do produto. Se após a análise técnica for constatado que o defeito originou-se por desgaste natural, uso, ou manutenção inadequada, (atente-se às recomendações e os cuidados com o produto descritos em nosso site na página: cuidados com o produto) não haverá trocas.
Este termo é regido conforme a legislação brasileira. Qualquer disputa ou controvérsia oriunda de qualquer ato praticado no âmbito da utilização dos Sites e/ou dos Serviços pelos usuários, inclusive em caso de descumprimento ou violação de outros direitos, serão processadas de acordo com essa legislação. Se qualquer disposição deste termo for considerada inválida ou inexequível, todas as outras disposições permanecerão em pleno vigor e efeito. Neste caso, tal disposição inválida ou inexequível será substituída por outra similar, com base no contexto e demais condições deste termo.
Troca do Tênis Brooklyn em decorrência do tamanho:
Oferecemos aos clientes o direito, em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, de solicitar a troca por tamanho. Os produtos deverão ser devolvidos na embalagem original, e sem indícios de uso e/ou ranhura na sola.
A OFF leather goods realiza a primeira troca gratuita para as regiões Sul e Sudeste (em razão das tarifas cobradas nas demais partes do país, conseguimos arcar com parte dos custos). A troca do produto deverá ser da seguinte forma: a) O CLIENTE deverá se dirigir a uma agência dos Correios, levando o produto para postagem com a etiqueta de logística reversa gerada pela OFF leather goods; b) O produto deve ser devolvido sem uso, em sua embalagem original, embrulhado em papel pardo/caixa e acompanhado dos acessórios que foram entregues com ele.
Para qualquer outra dúvida, nos contate através do WhatsApp (51) 99749-0372.
